FAQ - Foire aux questions 

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Certains produits sont en stock et d'autres sont créés à la demande afin de m'éviter un stockage à l'atelier. J'envoie les commandes au plus tard 2 jours ouvrés après la réception du paiement.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai après envoi de votre commande est de:

• 2 à 3 jours avec la poste
• 2 à 5 jours avec Relay Colis ou Mondial Relay 
• 48h si Colissimo

N'oubliez pas d'ajouter le délai de préparation à cette estimation !

Y' aura-t-il un numéro de suivi lors de l'envoi de ma commande ?

Oui, absolument toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.

Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ? 

Toutes mes excuses, malheureusement ce sont des choses qui arrivent, les colis sont parfois égarés avec les services postaux, notamment sur les fortes périodes telles que les fêtes de Noël.  

• La première chose à faire est de signaler la non réception du colis au service réclamation : 
   
• La poste: 
• https://reclamations.laposte.fr/ 
   
• Mondial Relay : 
• A l'adresse suivante, Mondial Relay, Service Relations clientèles, 5, avenue Antoine-Pinay, 59510 Hem.
   
• Relay Colis : 
• Par téléphone au 09.70.25.22.31 (prix d'un appel local) en communiquant le numéro de votre colis.
   
• Ne pas oublier lors du contact d'informer les divers sociétés de votre numéro de colis.
• Muni du numéro de réclamation, contactez moi ensuite à cette adresse mail commande@yatan-mania.com afin de m'en avertir, je ferai également le nécessaire auprès des organisme afin d'appuyer votre réclamation.

Pas de panique, nous ne manquerons pas de trouver une solution rapidement ! 

Ma commande est incomplète, que faire ?

Oups, l'erreur est humaine! Si c'est le cas pour votre commande, j'en suis sincèrement désolée, contactez moi rapidement à commande@yatan-mania.com afin de m'en informer et je vous ferai parvenir au plus vite le reste de vos achats.

Mon produit ne me convient pas, puis je me faire rembourser ?

Oui, vous avez un délai de 30 jours pour me faire une demande de retour en me contactant par mail à commande@yatan-mania.com. Vous trouverez toutes les informations nécessaires à cette démarche sur la page de politique de retours & remboursements: https://www.yatan-mania.com/refund-policy

J'ai acheté une carte cadeau, quand vais-je la recevoir?

Les cartes cadeau numériques sont envoyées sous un délai maximum de 24h sur l'adresse e-mail mentionnée lors de votre commande. Si passé ce délai vous n'avez toujours rien reçu, contactez moi rapidement à commande@yatan-mania.com.

A noter: les cartes cadeau sont à imprimer par vos soins. 

J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?

Les cartes cadeaux possèdent un code unique. Lors de la validation de votre panier, notez ce code dans l'espace dédié sur la page de paiement et la valeur de votre carte sera déduite automatiquement du montant total. 

N'oubliez pas, les cartes cadeau sont valables 1an.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port correspondent aux tarifs en vigueur des différents transporteurs en fonction du poids de la commande. 
N'oubliez pas: à partir de 50€ d'achat, les frais de port en point relais sont offerts !